Большинство инженерных компаний думают, что они предоставляют отличный сервис. На самом деле они просто «делают проект».
Вот в чём разрыв: клиенты не думают, что вы так хороши, как вы есть на самом деле. И вы не так хороши, как думаете.
Этот двойной разрыв между восприятием и реальностью стоит вам повторных заказов и рекомендаций.
Вот в чём разрыв: клиенты не думают, что вы так хороши, как вы есть на самом деле. И вы не так хороши, как думаете.
Этот двойной разрыв между восприятием и реальностью стоит вам повторных заказов и рекомендаций.
В чём разница?
Проектирование (Client Delivery) — это когда инженер отдаёт проект вовремя, в бюджете, по стандартам.
Опыт (Client Experience) — это когда инженер делает так, что вы хотите работать с ним снова. И рекомендуете его своим коллегам.
Проектирование (Client Delivery) — это когда инженер отдаёт проект вовремя, в бюджете, по стандартам.
Опыт (Client Experience) — это когда инженер делает так, что вы хотите работать с ним снова. И рекомендуете его своим коллегам.
Обычный проектировщик:
→ Отдаёт проект и исчезает
→ Отвечает на вопросы, когда вы их задаёте
→ Решает проблемы, когда они уже случились
AAБ:
→ Фиксирует чёткие сроки в договоре и следует им (не «примерно к концу месяца», а конкретные даты каждого этапа)
→ Организует созвоны по своей инициативе, не ждёт, когда вы нас поймаете
→ Выезжает на объект, смотрит реальные условия, учитывает их в проекте
→ Звонит вам заранее, когда видит потенциальный конфликт между вашим дизайном и инженерией
→ Помнит, что для вас важно (высота потолков, расположение оборудования), и учитывает это
→ Отдаёт проект и исчезает
→ Отвечает на вопросы, когда вы их задаёте
→ Решает проблемы, когда они уже случились
AAБ:
→ Фиксирует чёткие сроки в договоре и следует им (не «примерно к концу месяца», а конкретные даты каждого этапа)
→ Организует созвоны по своей инициативе, не ждёт, когда вы нас поймаете
→ Выезжает на объект, смотрит реальные условия, учитывает их в проекте
→ Звонит вам заранее, когда видит потенциальный конфликт между вашим дизайном и инженерией
→ Помнит, что для вас важно (высота потолков, расположение оборудования), и учитывает это
Как это работает: 4 этапа опыта
1. Вы не сомневаетесь в своём выборе
После подписания договора вы получаете чёткий план работы: этапы, сроки, контакты. Никаких «ждите, мы вам перезвоним». Kickoff-встреча — через 48 часов.
2. Мы начинаем работать сразу
Не недели ожидания. Ответы на вопросы — в тот же день. Нужна корректировка? Делаем без затягивания.
3. Мы показываем процесс, а не только результат
Пример:
«Смотрите, мы нашли конфликт между вашей концепцией и системой вентиляции на неделе 3. Вот решение, которое сохраняет ваш дизайн.»
«Мы выехали на объект и увидели, что реальные условия отличаются от чертежей. Внесли корректировки. Теперь проект работает.»
4. Мы делаем так, чтобы вы рекомендовали нас
Потому что ваш опыт работы с нами — это не стресс. Это партнёрство.
--
AAБ — проектирование инженерных систем
Все лицензии | Команда профессионалов | Проекты, которые не придётся переделывать
📞 +7 (495) 540-54-60
📧 sale@aab-corp.ru
🌐 https://aab-corp.ru
AAБ — проектирование инженерных систем
Все лицензии | Команда профессионалов | Проекты, которые не придётся переделывать
📞 +7 (495) 540-54-60
📧 sale@aab-corp.ru
🌐 https://aab-corp.ru